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技术支持管理（Technical Support Management，简称TSM）是一种技术服务管理理论，旨在有效地组织和管理技术支持资源，以满足用户的需求，提供可靠灵活的服务质量。

TSM中关键的思想是将技术支持管理流程有效整合进一个系统，以将技术服务更好地与使用者结合起来，以实现客户的需求，提高技术服务的可靠性和及时性，并降低维护和支持的投入和成本。

TSM 中所包含的技术支持服务一般包括：硬件支持、软件支持、网络支持、远程技术支持和技术培训等。这些服务实际上是以客户的需求为导向，把硬件、软件设备、网络以及远程技术支持的资源有机地整合在一起，提供标准化的、和用户友好的技术支持服务，以达到客户的目标。如果想要成功实施TSM，要求对客户的情况和需求有全面的认识。

有效的TSM实质上利用了管理信息系统（Management Information System，简称MIS），来组织和管理技术支持资源，从而获得最大的系统效益。依靠MIS系统，可以使客户能够更好地了解技术服务支持的情况，系统可以针对具体客户，提供个性化的技术支持和服务。技术支持管理的实施，使得技术的使用和服务质量得以提高，技术服务更加及时、可靠，有利于激励客户和提升客户满意度。

MIS是将所有技术支持服务相关信息组合到一个综合平台，以便能够快速地提供客户服务和解决问题。MIS简化了数据库管理，提高了系统运行整体性能，并可以对技术支持服务流程进行灵活配置。

综上，从宏观上讲，技术支持管理（TSM）是一种整体的系统服务思想，其主要目的是提升客户的技术体验，通过将技术服务更好地与使用者结合起来，来满足用户的实际需求，提高技术服务的实用性和可靠性，同时能够降低维护和支持的投入和成本，进而提升企业全球竞争优势。