管理理念

首先，要掌握好质量管理的理念，就必须从客观上了解质量管理的定义，它是一个持续发展的活动，它围绕着确定客户期望和满足客户期望之间的差距进行一系列活动。也就是说，质量管理不应仅仅是一种技术性能度量衡量，而应该把客户期望作为关键管理活动的出发点，并且即使完成良好的技术性能，如果不能满足用户的期望，就不能取得好的效果。

因此，企业的质量管理理念要从“满足用户需求，持续不断改进”这一根本出发，结合公司实际情况，重点把客户服务质量、生产过程质量、工作活动质量和产品工程质量加以改进。

其次，企业的质量管理理念应该重视“保持完整的质量管理体系，确保满足客户期望”，质量管理体系必须具有较高的实施效率，坚持依照法律、法规、标准、规范的质量管理要求，形成质量安全的把关体系，确保不偏离原有的标准和实施程序。

最后，质量管理应重视“注重组织文化和职能文化建设，追求管理敬业”，重视培养企业质量文化，推动管理评价机制，不断提升企业管理质量，推动企业文化，发展组织敬业度，建设敬业的组织文化，提高绩效，确保企业的可持续发展。

总之，质量管理理念是确保满足客户期望，持续不断改进，保持完整的质量管理体系，注重组织文化和职能文化建设，追求管理敬业，提升企业管理质量，保障企业可持续发展。