可在「客服机器人-首页-问答设置」中,点击「机器人自动学习中」,弹窗中点击「停止自动学习」。机器人自动学习功能可让机器人智能学习人工客服聊天记录,自动回复客服未配置过的问题,该功能可以提升机器人的回复能力。

开启了拼多多客服机器人的自动学习功能,想关闭应该如何操作呢?「机器人自动学习」功能可让机器人智能学习人工客服聊天记录,自动回复客服未配置过的问题,该功能可以提升机器人的回复能力。

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关闭拼多多客服机器人的自动学习功能,操作如下:

如仅需机器人回复拼多多客服配置的内容,可在「客服机器人-首页-问答设置」中,点击「机器人自动学习中」,弹窗中点击「停止自动学习」

停止后:

1、历史机器人已学习的知识,将自动关闭。

2、停止期间,机器人不再自动添加新的知识。

如需再次启用 机器人自动学习功能,点击「启用自动学习」即可。

常见问答:

1、拼多多客服机器人和自动回复有什么区别?

自动回复是一轮固定话术,二客服机器人是多轮且可以自动学习。

2、拼多多客服机器人是秒回吗?

机器人会随机等待 3-5 秒再回复,这样消费者感觉像是人工接待。

3、拼多多用户可以看到是机器人回复吗?

看不到,显示的消息回复和人工客服回复消息没有区别。

4、拼多多客服机器人能设置夜间值守吗?

可以的,只要开启客服机器人夜间值守功能即可。

5、拼多多客服机器人能回答售前售后问题吗?

不能,目前只能回答售前问题,回答将按照以下内容生成:

本店的历史聊天记录;

平台服务规范;

同业优秀回复。

6、若客服机器人回答错误,怎么办?

在“已被自动回复”分组中,并且有机器人图标。建议拼多多人工客服,可以及时查看。

7、拼多多客服机器人回复数据有吗?

有的,在机器人数据看板,有 3 分钟回复率、30 秒应答率、平均人工响应时长、询单转化率等。

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